Quarta-feira, Fevereiro 1, 2023
Teorias de Comunicação

Gestão de Relações Públicas – Teoria e Processo

43views

No Ramo da Comunicação, a Ciência revisou brevemente as relações públicas que incluem a definição, escopo, características e funções das relações públicas . Na prática, as relações públicas influenciaram todas as nossas vidas, mesmo sem perceber.

O que lemos, o que vemos e o que ouvimos nos meios de comunicação de massa ou na internet como um meio de comunicação moderno é um efeito direto ou um efeito indireto como um esforço feito pelas organizações para construir uma reputação e construir e manter relacionamentos com as partes interessadas que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma organização por meio do planejamento e gerenciamento da comunicação.

Em geral, o departamento de relações públicas de uma organização é responsável por monitorar e responder às mudanças que ocorrem no ambiente externo da organização, incluindo questões, expectativas, relacionamentos e reputação. E, ao mesmo tempo, as relações públicas contribuem para a gestão da eficácia do ambiente de trabalho na organização por meio da comunicação interna com os colaboradores .

Definição de Gestão de Relações Públicas

Relações públicas é a gestão da comunicação entre uma organização e seu público. A definição de relações públicas apresentada por James E. Grunig e Tedd Hunt contém vários componentes, nomeadamente gestão, comunicação, organização e o público (The Saylor Foundation, 15).

  • Gestão – é o conhecimento central de como melhor coordenar as várias atividades realizadas por uma organização para alcançar a eficácia.
  • Comunicação – as relações públicas não são apenas o processo de enviar mensagens ao destinatário das mensagens, mas também entender as mensagens dos outros por meio da escuta e do diálogo.
  • Organização – é uma coleção de grupos organizados que têm o mesmo objetivo, por exemplo, uma empresa ou um grupo sem fins lucrativos.
  • Público – é uma coleção de vários grupos que compartilham os mesmos interesses.

As relações públicas também são definidas como uma função de gerenciamento que usa a comunicação para ajudar a gerenciar os relacionamentos com o público. Essas funções de gerenciamento incluem pesquisa e desenvolvimento, finanças, direito, recursos humanos, marketing e operações.

Assim, o que se entende por gestão de relações públicas é o processo de conduzir pesquisas, planejar, implementar e avaliar as atividades de comunicação iniciadas por uma organização.

Escopo da Gestão de Relações Públicas

O escopo da gestão de relações públicas inclui:

  • Gestão das atividades de relações públicas realizadas pelas organizações
  • Gestão de atividades de relações públicas , mais especificamente
  • Modelo de Gestão de Relações Públicas

O estudo histórico do desenvolvimento das relações públicas mostra que existem quatro modelos básicos de relações públicas identificados por James E. Grunig e Todd Hunt .

Esses modelos de relações públicas ilustram as diferentes formas de comunicação entre organizações e partes interessadas. Os quatro modelos básicos de relações públicas são o modelo de publicidade ou assessoria de imprensa, o modelo de informação de relações públicas , o modelo persuasivo assimétrico e o modelo simétrico bidirecional.

  • Modelo de publicidade ou agência de imprensa – Este modelo usa persuasão e manipulação para influenciar o público a ter a mesma impressão que a organização e geralmente os profissionais de relações públicas atuam como jornalistas internos.
  • Modelo de informação pública – Este modelo usa press releases e outros meios de comunicação unidirecional para distribuir informações sobre a organização.
  • Modelo assimétrico bidirecional – Esse modelo usa persuasão e manipulação para influenciar o público a ter a mesma impressão da organização. Nenhuma pesquisa é necessária para descobrir o que os funcionários ou clientes sentem sobre a organização.
  • Modelo simétrico de duas vias – Este modelo usa a comunicação para negociar com o público, resolver problemas e promover a compreensão e respeito mútuos entre a organização e os funcionários ou clientes (Marsh in Eadie, 2009: 717-718)

Teoria da Gestão de Relações Públicas

As teorias que formam a base da gestão de relações públicas incluem:

A Teoria da Excelência
Essa teoria é resultado de estudos conduzidos por James E. Grunig, Larissa A. Grunig e David M. Dozier que examinam práticas organizacionais conhecidas como gestão de relações públicas e gestão de comunicação, especialmente práticas relacionadas a quatro tipos de modelos ou filosofias. relações públicas, nomeadamente agentes de publicidade ou de imprensa, informação pública, assimétrica de duas vias e simétrica de duas vias.

Os resultados do estudo mostram que o modelo de relações públicas mais eficaz é um modelo simétrico bidirecional por causa dos valores de compreensão mútua e defesa bidirecional. Em geral, esta teoria afirma que o valor da comunicação pode ser visto através de quatro níveis, a saber:

  • O nível programático – as organizações eficazes devem reforçar as relações públicas como uma função crítica de gestão.
  • Nível funcional – as relações públicas devem ser integradas às funções de comunicação e separadas de outras funções de gestão, incluindo marketing.
  • Níveis de organização – organizações eficazes devem basear a comunicação interna e externa e construir relacionamentos em um modelo simétrico de mão dupla.
  • Nível social – a organização deve estar ciente do impacto da organização em outras organizações e no público. Uma organização pode ser considerada ineficaz, a menos que seja socialmente responsável.

Teoria da contingência
Esta teoria é uma reação da teoria da excelência . Essa teoria oferece os valores centrais de um modelo simétrico bidirecional com um modelo mais situacional (Marsh in Eadie, 2009: 717-718)

Ler:Convergência de mídia segundo especialistas e seu efeito sobre o público

Processo de Gestão de Relações Públicas

Algumas das coisas que suportam a execução do processo de gestão de relações públicas incluem elementos do processo de gestão de relações públicas , planejamento, monitoramento e avaliação do processo de relações públicas .

Elementos do Processo de Gestão de Relações Públicas
No processo de gestão de relações públicas envolve vários elementos, nomeadamente:

  • recursos humanos que suportam o processo de gestão de relações públicas .
  • equipamentos necessários para apoiar o processo de gestão de relações públicas .
  • os meios necessários para apoiar o processo de gestão de relações públicas .
  • o método utilizado no processo de gestão do processo de relações públicas .
  • orçamento ou fundos utilizados no processo de gestão de relações públicas.
  • públicos-alvo no processo de gestão de relações públicas .

Planejamento de Relações Públicas
O planejamento de relações públicas é muito importante para uma organização. Em geral, o planejamento de relações públicas segue o mesmo padrão da estratégia de gestão de uma organização ou de um programa de relações públicas . Existem 4 (quatro) etapas do planejamento de relações públicas , a saber:

  • Cuidar – entender a situação atual.
  • Formulação – escolhendo a estratégia certa.
  • Implementação – colocar a estratégia em ação.
  • Avaliação – processo de monitoramento para correção de ações e eficácia.

Enquanto isso, Scott Cutlip , Allen Center e Glen Broom , o planejamento e gestão do programa de relações públicas inclui as seguintes etapas:

  • Definição de problemas de relações públicas .
  • Planejamento e programação.
  • Ação e comunicação.
  • Avaliação do programa.

Acompanhamento e Avaliação do Processo de Relações Públicas
Como função de gestão, as relações públicas não podem ser separadas do processo de monitoramento e avaliação. Existem vários princípios de avaliação que podem ajudar a definir um contexto e facilitar o processo de avaliação. Esses princípios são:

  • Criticar metas. Uma campanha de relações públicas pode ser considerada eficaz se atingir seus objetivos dentro de uma boa estrutura de gerenciamento. Portanto, o objetivo de uma campanha de relações públicas precisa ser alcançável e mensurável e para garantir isso requer pesquisa e pré-teste sempre que possível.
  • A avaliação precisa ser pensada no início do processo.
  • A avaliação é um processo contínuo. Os programas de relações públicas devem ser monitorados ou supervisionados em cada desenvolvimento.
  • A avaliação está em todas as fases do processo de comunicação. As várias decisões que devem ser tomadas ao longo da cadeia de comunicação têm efeito na saída da comunicação.
  • A avaliação é objetiva e científica como possibilidade.
  • Avaliação de programas e processos. Programas e campanhas de relações públicas precisam avaliar os resultados das atividades de comunicação e gestão. Isso é útil para separar a lista de realizações de objetivos do programa e fatos no campo.

Existem vários termos que são sempre utilizados na avaliação do processo de relações públicas , nomeadamente:

  • Input – é o que as relações públicas incorporam aos produtos de comunicação, como jornais. Ao avaliar a entrada ou entrada, os elementos anexados a ela devem ser avaliados, como a qualidade da base de pesquisa, a redação, a eficácia do design, a escolha do tamanho da fonte, do papel e da cor. As metodologias utilizadas incluem a revisão de especialistas, feedback, testes de legibilidade, estudos de caso, pesquisas com o público, prêmios.
  • Saída – como o produto é efetivamente distribuído e utilizado pelos públicos-alvo, sejam públicos-alvo diretos (funcionários) ou públicos-alvo na forma de terceiros na forma de canal ou formador de opinião do público-alvo. A metodologia utilizada inclui análise de conteúdo de mídia, vigilância de mídia e estatísticas de distribuição.
  • Out-take – é uma posição que está entre a saída e o resultado que geralmente descreve o número de pessoas que estudam o conteúdo, bem como o número de pessoas que entendem o conteúdo. As metodologias utilizadas incluem estatísticas leitor-ouvinte-audiência, atividades, níveis de resposta, análise de audiência e circulação.
  • Resultado – envolve medir os efeitos finais da comunicação, incluindo níveis cognitivos, afetivos e conativos. A metodologia utilizada inclui observação, pesquisa quantitativa e estatísticas de vendas. (Greogry, 2010: 160-161)

Existem várias ferramentas de avaliação que podem ser usadas como referência na avaliação de relações públicas, incluindo:

  • Monitoramento de mídia – é uma das tarefas mais importantes em relações públicas . Os profissionais de relações públicas realizam o monitoramento da mídia, acompanhando qualquer notícia na mídia de massa sobre a organização em questão e seus concorrentes.
  • Análise de mídia – é um estudo aprofundado das notícias para ver os pontos de vista ou opiniões do público sobre a organização em questão ou a organização de concorrentes.
  • Análise de mensagem – é o processo de análise do conteúdo veiculado através de vários meios de comunicação para o público
  • Benchmarking mudança de comportamento – é um processo para saber se as atividades de comunicação realizadas tiveram sucesso ou não na mudança de comportamento.
  • Avaliação da Web – a influência da mídia social também afeta as relações públicas, de modo que várias atividades de relações públicas envolvendo mídia online, incluindo mídia social, precisam ser avaliadas por meio da medição do número de visitantes da página durante as atividades de relações públicas , o tempo exigido pelo público ao visitar a página, a área geográfica dos visitantes, a página de destino e outros.
  • Equivalência de valor de publicidade – geralmente usada como comparação ao valor de mídia com publicidade paga.

Leia também:O QUE É MÍDIA PROGRAMÁTICA E COMO USAR PARA SUA EMPRESA

Toda empresa, organização e indivíduo que depende de sua imagem e reputação para o sucesso se depara com o fato de nunca estar separado dos vários estágios de uma crise. Uma crise tem cinco etapas, a saber: detecção, prevenção e preparação, contenção, recuperação e aprendizado . Os vários estágios desta crise podem se sobrepor a uma organização ou empresa ao mesmo tempo.

  • Detecção – é um processo que monitora constantemente os sinais de uma crise.
  • Prevenção e preparação – Prevenção são as medidas que precisam ser tomadas para evitar uma crise. Enquanto isso, o que se entende por preparação ou planejamento é como uma organização luta contra a crise que ocorre.
  • Contenção – é a fase após a crise que visa acabar com a crise o mais rápido possível.
  • Recuperação – é o desejo e esforço para voltar ao normal.
  • Aprendizagem – é um processo de cuidado para não cometer erros na tomada de decisões e outras coisas que podem levar a crises.

Leia também: Conceito e Funções do Gerenciamento de Mídia de Massa

Se uma organização nunca passou por uma crise, pode-se dizer que a organização sempre realiza melhor detecção precoce, prevenção e preparação. Se uma organização se recuperou de uma crise, pode-se dizer que a organização está em um período de aprendizado, detecção, prevenção e preparação.

A consequência são os princípios que devem ser seguidos, as políticas adotadas e as táticas usadas às vezes adaptadas aos cinco estágios ( Banks in Eadie , 2009: 741).

Leia também:15 Teoria da Comunicação Política Segundo Especialistas e Suas Explicações

Benefícios de estudar Gestão de Relações Públicas

Estudar a gestão de relações públicas pode trazer diversos benefícios como aumentar o conhecimento e a compreensão do escopo da gestão de relações públicas , teorias da administração, planejamento estratégico e relações públicas , gestão de relações públicas , avaliação das relações públicas e suas implicações para o organização.

Esta é uma breve visão geral da gestão de relações públicas . Esperançosamente, isso pode aumentar nossas percepções sobre relações públicas e sua função como uma função de gerenciamento na organização.

Leave a Response